Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme a la legislación vigente de protección al consumidor.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en perfectas condiciones
  • Conservar el embalaje original
  • Incluir todos los accesorios, manuales y documentación
  • No presentar signos de montaje o instalación

Productos excluidos de devolución

No se admiten devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente
  • Piezas que hayan sido instaladas o montadas
  • Productos con signos evidentes de uso

Cómo solicitar una devolución

  1. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 14 días desde la recepción indicando:

    • Número de pedido
    • Producto(s) que deseas devolver
    • Motivo de la devolución

  2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución

  3. Envía el producto de forma segura en su embalaje original

  4. Conserva el justificante de envío hasta que se complete el proceso

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso o con defecto de fabricación
  • Error en el envío (producto incorrecto)
  • Producto dañado durante el transporte

Proceso de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

  • Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
  • Se reembolsará el importe del producto
  • Los gastos de envío originales NO son reembolsables (salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro)

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  • Contacta con nosotros inmediatamente (máximo 48 horas desde la recepción)
  • Envíanos fotografías del producto y del embalaje
  • Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución
  • Te enviaremos un producto de sustitución o procederemos al reembolso completo, incluyendo los gastos de envío originales

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. Si deseas un producto diferente:

  1. Solicita la devolución del producto original
  2. Realiza un nuevo pedido con el producto deseado

Contacto para devoluciones

  • Email: repsoft3d@gmail.com

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes de devolución en un plazo máximo de 24-48 horas laborables.